Nous joindre vite

Contact Bycasino : trois canaux, jour et nuit

Le chat, le mail ou le téléphone répondent disponible jour et nuit, en français, avec des délais mesurés en minutes.

Écrire au support Licence Anjouan ALSI-692492

Versés aujourd'hui

434 535 €

3 564 Joueurs en ligne

Licence ALSI-692492 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority

Traitement moyen en 13 minutes, limite maximale de 72 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits de toutes les transactions et informations personnelles

Une réponse humaine

Vous voulez une réponse rapide, voici laquelle

Vous saurez quel canal ouvrir selon votre souci et le délai à attendre.

Chat en direct sur le site

Pour un doute urgent sur un solde, un tour ou un accès bloqué, le chat du site répond en trois minutes environ, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Bycasino par mail, dossier complet

Pour un dossier à pièces jointes, un relevé ou un détail à expliquer, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous vingt-quatre heures, tous les jours.

Écrire un mail

Assistance téléphonique

Quand il faut parler à quelqu'un, le +33 1 52 95 78 08 vous met en relation en deux minutes environ, heure CET, jour et nuit.

Appeler le support

Six points utiles

Bycasino accompagne les joueurs de France

Ce bloc vous donne le numéro local, l'horaire et les recours qui s'appliquent en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 52 95 78 08

Fuseau horaireCET

Langues d'échangefrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse de contact[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-692492

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Une issue

Et si la réponse ne vous suffit pas ?

Après lecture, vous savez par où passe un litige et qui tranche en dernier ressort.

Le litige expliqué noir sur blanc

Décrivez le problème à l'équipe support via le chat ou par mail, avec la date, le montant et le numéro de la transaction concernée.

Conservez chaque échange

Un conseiller étudie votre dossier et revient vers vous avec une réponse motivée. Gardez la trace écrite de cet échange, elle fait foi ensuite.

Bycasino reprend le dossier à zéro

Bycasino propose une seconde lecture au service des réclamations, [email protected]. Celle-ci intervient quand la première réponse ne règle pas le désaccord.

Avant le régulateur, après les échanges internes

Une mésaventure persiste sans solution : saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de tutelle du site, en joignant votre historique complet et la réponse reçue.

Votre dossier est prêt

Votre demande, envoyée au bon service

Vous choisirez l'adresse exacte et éviterez le détour par une boîte générale.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Une question urgente

Une question à minuit, une réponse à minuit

Plus d'angoisse sur l'heure à laquelle un conseiller va enfin vous répondre.

Chat du site

Ouverture du chatdisponible jour et nuit

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Par téléphone

Numéro français+33 1 52 95 78 08

Attente au téléphone2 minutes

Bycasino répond plus vite avec un dossier prêt

Rassemblez ces éléments, votre demande sera traitée du premier coup.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
Votre pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent

Repères support

Questions courantes sur l'assistance

Sept réponses courtes pour savoir qui vous répond, quand, et quoi préparer avant d'écrire.

compteUne licence encadre-t-elle réellement les parties ?+

L'exploitant est Bycasino LLC, immatriculée sous le numéro 246302 à Anjouan et établie Hombo Road, Mutsamudu. Son activité est encadrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-692492, accordée en 2006.

compteQuand puis-je avoir quelqu'un un dimanche soir ?+

Un conseiller répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris (CET). Le chat aboutit en trois minutes environ et le téléphone en deux minutes, pour les joueurs de France.

comptePourquoi ma relance reste-t-elle sans effet ?+

Demandez d'abord une reprise du dossier par un responsable, canal habituel ou [email protected]. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sous ALSI-692492.

compteEt si je préfère écrire dans ma langue ?+

Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire en français et recevoir sa réponse dans la même langue, quel que soit le canal choisi.

comptePourquoi ne me demande-t-on jamais mon mot de passe ?+

Un agent a besoin de l'adresse e-mail liée au compte, d'un nom et d'un détail de la demande. Jamais de mot de passe : aucun conseiller ne le demande, même pour une vérification de routine.

comptePourquoi mon dossier de vérification traîne-t-il ?+

Comptez jusqu'à 69 heures après réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Envoyez-les à [email protected], ces trois pièces évitent un aller-retour inutile.

compteEn combien de temps mon compte est-il fermé ?+

Écrivez à [email protected] ou passez par le chat pendant une session, la fermeture est traitée avec vous. Un seul compte par joueur : les doublons repérés sont fermés, et l'auto-exclusion reste active sur demande.

Six mentions

Vous voulez savoir à qui vous confiez vos dépôts

Le moment où vous voulez identifier l'exploitant avant de déposer le moindre euro.

Société

Nom légalBycasino LLC

Numéro246302 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-692492

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Le jeu vous inquiète, voici de l'aide

Le jeu peut devenir un piège, et des structures indépendantes existent pour en sortir : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs en difficulté. Bycasino relaie leurs coordonnées sans condition.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leurs proches en difficulté.

SOS Joueurs. Un accompagnement et un soutien psychologique pour reprendre la main sur le jeu.

Adictel. Un suivi spécialisé de l'addiction au jeu, avec des professionnels formés.